ソクミルで再生できない・ダウンロードできないとき｜動作環境とVIDEX PLAYER・エラーPR3000の直し方
答え：まず、使っている端末が動作環境に合っているか、回線が実効4Mbps以上あるかを確かめます。パソコンでダウンロードして見るには、専用のアプリ「VIDEX PLAYER」が必要です。スマホはダウンロードができず、ストリーミング再生だけです。
見られる端末（ストリーミング再生）
| 端末 | OS | ブラウザ |
|---|---|---|
| Windows | Windows 10（日本語版）以上 | Microsoft Edge・Google Chrome・Firefox の最新版 |
| Mac | Mac OS 10.15（Catalina）以降 | Safari・Google Chrome・Firefox の最新版 |
| Android | Android 9.0以上 | Google Chrome の最新版 |
| iPhone・iPad | iOS 12.0以上（日本語版） | Safari の最新版 |
回線の速さの目安は、公式が次のように書いています。
「快適にご利用いただくには、実効速度4Mbps以上の回線でご利用ください。（推奨:5Mbps以上）」出典：ソクミル よくある質問 利用環境
すべての作品にコピー防止（DRM）がかかっていて、これに対応していない環境では見られません。改造した端末（脱獄したiPhoneなど）も使えません（よくある質問 利用環境）。
スマホでブラウザ再生ができないとき
- Wi-Fi につないで試す（公式は、3GやLTEで問題が出るときはWi-Fiで確かめるよう案内しています）
- Chrome のデータセーバー（通信を節約する機能）を切る。公式は「お使いのブラウザがChromeの場合、データセーバー（通信を制御する機能）が有効になっていると再生できない場合がございます。」と書いています（よくある質問 視聴・再生）
- 買った作品がスマホに対応しているかを、作品のページの対応デバイスの表で確かめる。スマホで見られない作品もあります
パソコンでダウンロードして見るには（VIDEX PLAYER）
ダウンロードした作品は、ソクミルの運営会社が出している専用のアプリ「VIDEX PLAYER」で再生します。
「ソクミルで購入した動画をダウンロード再生するためのWindows,Mac専用動画プレイヤーアプリです。」出典：ソクミル 動画プレイヤーアプリ「VIDEX PLAYER」
- VIDEX PLAYER をインストールし、起動して右上の「ログイン」を押す
- ブラウザで「ビデックス（www.videx.jp）」のログイン画面が開くので、ソクミルと同じメールアドレス・パスワード（またはGoogleなど）でログインする
- ソクミルの購入履歴の「再生」→「ダウンロード」で画質を選び、VIDEX PLAYER用のファイル（コントロールファイル）を保存する
- VIDEX PLAYER の「ファイルを選択」でそのファイルを開くと、動画のダウンロードが始まる
ログインの画面がソクミルではなく「ビデックス」になるのは正常です。
「ソクミルでご利用の場合もVIDEX PLAYERのログインは「ビデックス（www.videx.jp）」のログインページで行います。」出典：ソクミル よくある質問 視聴・再生
再生を始めるときは、見る権利（ライセンス）を確かめるためにインターネットにつながっている必要があります。
「※購入動画のライセンスの取得のため、再生開始時にはインターネット回線に接続されている必要があります。」出典：ソクミル 動画プレイヤーアプリ「VIDEX PLAYER」
| Windows | Mac | |
|---|---|---|
| OS | Windows 10（日本語版）以上 | macOS 12（Monterey）以降 |
| メモリ | 4GB以上 | |
| 空き容量 | 10GB以上（ダウンロードする動画の大きさの分が必要） | |
★Apple シリコン（M1 など）を積んだ Mac については、公式のページどうしで書いていることが違います。VIDEX PLAYER の説明ページの表は「Apple シリコンプロセッサー」に対応と書き、よくある質問（利用環境）の Mac のダウンロードの欄は「※Appleシリコン搭載のMacコンピュータではご利用できません。」と書いています。買う前に、サンプルの再生と VIDEX PLAYER の動作を自分の Mac で試すのが確実です。
「(PR3000) ライセンスが取得できませんでした」と出たら
公式のよくある質問は、2025年1月以前にダウンロードしたファイルなら、いったん削除してダウンロードし直すよう案内しています。
「2025年1月以前にダウンロードしたファイルの場合は、ファイルを削除して再度ダウンロードしてください。」出典：ソクミル よくある質問 視聴・再生
ダウンロードが止まる・遅いとき
- ハードディスクの空き容量を確かめる（容量が足りないと「ダウンロードの開始に失敗しました」と出ることがあります）
- 複数のファイルを同時にダウンロードしない
- セキュリティソフトが通信を止めていないか確かめる
- 4GBを超える大きなファイルは、ディスクのファイルシステムによっては保存できません。そのときはストリーミングで見ます
ダウンロードにかかる時間の目安は、公式が1.2GBのファイルの例で示しています。
| 回線の速さ | 時間 |
|---|---|
| 40Mbps | 4分 |
| 20Mbps | 8分 |
| 10Mbps | 16分 |
| 5Mbps | 32分 |
期限つきの作品が急に見られなくなったとき
パソコンの時計を正しい時刻にしておきます。公式は、時計を戻すと見る権利が無効になるおそれがあると注意しています。
「パソコンの時計を正しい時刻に設定してください。」出典：ソクミル よくある質問 利用環境
購入とレンタルの期限の数え方は、購入とレンタルの違いにまとめました。
出典
- ソクミル よくある質問 利用環境
https://www.sokmil.com/info/faq_pc.php - ソクミル よくある質問 視聴・再生
https://www.sokmil.com/info/faq_play.php - ソクミル よくある質問 ダウンロード
https://www.sokmil.com/about/download/ - ソクミル 動画プレイヤーアプリ「VIDEX PLAYER」
https://www.sokmil.com/videx_player/help/start/ - ソクミル よくある質問 サービス（メルマガなど）
https://www.sokmil.com/about/service/